zaishejizhishitixizhong，tonglixindezhegecisuichukejian。congyonghudejiaodulaishuotonglixinshiyirenweiben，tieherenxing，manzuyonghudexuqiuyupianhaodesikaofangshi。shuojiandandianer，tonglixinjiushi站在當事人的角度和位置上，客觀地理解當事人的內心感受，且把這種理解傳達給當事人的一種溝通交流方式。心理學上有個說法挺好的
，如果你想獲得對方好感，不妨請她幫個小忙。

在實際工作中，我們總是說要從需求本身出發，那麼本身的需求有哪些呢？So
，我們先來講一講馬斯洛需求層次理論
生理需求：也稱級別最低
、最具優勢的需求
，如：食物、水、空氣、性欲、健康。
安全需求：同樣屬於低級別的需求，其中包括對人身安全、生活穩定以及免遭痛苦、威脅或疾病等。
社交需求：屬於較高層次的需求

，如：對友誼、愛情以及隸屬關係的需求。
尊重需求：屬於較高層次的需求，如：成就、名聲、地位和晉升機會等。尊重需求既包括對成就或自我價值的個人感覺
，也包括他人對自己的認可與尊重。
自我實現需求：最zui高gao層ceng次ci的de需xu求qiu
，包bao括kuo針zhen對dui於yu真zhen善shan美mei至zhi高gao人ren生sheng境jing界jie獲huo得de的de需xu求qiu，因yin此ci前qian麵mian四si項xiang需xu求qiu都dou能neng滿man足zu，最zui高gao層ceng次ci的de需xu求qiu方fang能neng相xiang繼ji產chan生sheng，是shi一yi種zhong衍yan生sheng性xing需xu求qiu，如ru：自我實現，發揮潛能等。

同理心的特點

tonglixindejichushiguancha
，womendemubiaoshixunzhaokehudexuqiuyichuangzaochanpin

，kehushenzhibuzhidaotamendeyuanwang，huozaimouxieqingkuangxiajiejuekehuyoukunnandeyuxiang，youyusuodingzaiyigejiudesiweidingshi
，suoyibushuxixinjishusuotigongdekenengxing。tonglixinshejiyilaiyushiyongzhe，erbushichuantongdeshichangtiaoyanguancha

，tayilaiyuxiaofeizhezhaxundeyitu，yibimiankenengchuxiandepianchadetiaozhahewenti。

同理心在生活和工作中的應用

[自帶傘套的雨傘]

youmeiyoujiaodesantaoshigejimafanyoubukehuoquededongxi？nihaiyoujibasannengzhaodaotadeyuanpeisantao
？zhekuanyusanjiushiweilejiejuezhegewenti，tafenweilianggebufen，yigebufenyonglaikongzhihelongdeyusan
，lingyibufennalaizhuangsantao。

[可以被立著的雨傘]

關於雨傘還有一個煩惱就是很難被靠在牆邊（晾衣杆同），於是 Nendo 將它的傘把設計成一個開口狀的半三角形
，這樣就可以很容易被立在牆邊了，也可以掛在桌角。

[站立的筷子]

筷子放在桌麵上不衛生，當把夾菜的一端削得更細，這樣就不會碰到桌麵了。

[萌萌的貓頭鷹]


在Readmededengluyemianshang
，dangnishurumimashi
，shangmianmengmengdemaotouyinghuizhezhuzijideyanjing，zaishurumimadeguochengzhonggeiyonghuchuandileanquangan。rangzhegezudangyonghuzhijietiyanchanpinde“牆”變得更有關懷感，用“賣萌”的形象來減少用戶在登錄時的負麵情緒。

[出入境印章]


日本機場原來是用一個圓圈和一個方塊表示出入的區別，形式簡單並且好用
，但設計師佐藤雅彥卻用一個更“溫暖”的方式來重新設計了出入境的印章：入境章是一架向左的飛機

，出境章則是個向右的飛機。

[可口可樂瓶的妙用]

可口可樂越南推多功能瓶蓋套組，幫助可樂瓶再利用
，有愛又環保。

這麼好看的設計，讓我忍不住要思考一下人生了。

怎麼培養同理心?

在人人參與的分享經濟時代，同理心也是需要講套路的。光憑著想像產生的，容易產生假相。很多時候隻有發生了我們才知道用戶真正“需要”的是什麼，所以我們要模擬、仿真、預設一個情境。
一名互聯網從業人員說“我覺得最好的方式就是

，想辦法讓自己變成用戶。”用戶是由各色各樣具有不同特質的人構成，他們不但具有形形色色的標簽，而且他們也是處於不停得變化狀態中的。

最後，再分享一個與之相關的小彩蛋。

獵奇心理與隱藏法的設計理念：越(yue)是(shi)想(xiang)要(yao)展(zhan)示(shi)的(de)東(dong)西(xi)就(jiu)越(yue)要(yao)有(you)意(yi)隱(yin)藏(zang)

，利(li)用(yong)每(mei)個(ge)人(ren)的(de)好(hao)奇(qi)心(xin)，通(tong)過(guo)隱(yin)藏(zang)事(shi)物(wu)的(de)某(mou)些(xie)部(bu)分(fen)來(lai)喚(huan)起(qi)人(ren)們(men)的(de)興(xing)趣(qu)
，讓(rang)他(ta)們(men)被(bei)自(zi)己(ji)的(de)設(she)計(ji)所(suo)吸(xi)引(yin)，如(ru)果(guo)這(zhe)個(ge)過(guo)程(cheng)打(da)動(dong)人(ren)心(xin)
，他(ta)們(men)就(jiu)有(you)可(ke)能(neng)不(bu)由(you)自(zi)主(zhu)的(de)想(xiang)要(yao)體(ti)驗(yan)我(wo)們(men)的(de)空(kong)間(jian)和(he)產(chan)品(pin)，才(cai)有(you)可(ke)能(neng)引(yin)來(lai)更(geng)多(duo)的(de)關(guan)注(zhu)。